Etapa 1 de 6
Sua empresa & objetivos
Vamos entender quem você é, o que você faz e o que espera do Funcionário Virtual.
🏢 Informações Gerais
🏪 Tipo de Estabelecimento escolha o principal
Restaurante & Delivery
Padaria / Confeitaria
Barbearia / Cabeleireiro
Clínica / Hospital / Dentista / Psicólogo
Salão de Beleza
Imobiliária
Farmácia
Escola / Curso / Colégio
Varejo & Loja
Hotel / Pousada
Igreja / Ministério
Concessionária / Revenda de Veículos
E-Commerce
Clube / Associação
Advogado / Escritório
Veterinária / Pet Shop
Seguradora / Corretor
Outro
🎯 Modelo de Operação marque todos que se aplicam
Atendimento local
Delivery / Entrega
Reserva de mesa
Reserva de espaço
Encomendas
Venda direta
Agendamento de serviços
Consulta / Orçamento
Suporte pós-venda
🚀 Objetivo Principal do Agente escolha o mais importante
Converter em venda
Agendar serviços
Reduzir perguntas repetidas
Melhorar experiência
Filtrar / Qualificar leads
Suporte pós-venda
📡 Canais a Ativar marque todos os canais desejados
📱 WhatsApp Business
🔗 WhatsApp API
📸 Instagram Direct
💬 Facebook Messenger
🌐 Chat no Site
📞 Telefone
📊 Volume de Atendimento Atual
0 – 20 / dia
20 – 50 / dia
50 – 100 / dia
100+ / dia
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Identidade do Agente
Vamos criar o crachá oficial do seu Funcionário Virtual — nome, perfil e foco de atuação.
🪪 Nome & Apresentação
💡 Escolha um nome que combine com sua marca, soe natural no WhatsApp e passe confiança.
Feminino
Masculino
Neutro
🇧🇷 Português
🇺🇸 English
🇫🇷 Français
🇪🇸 Español
🇮🇹 Italiano
🎭 Perfil de Atuação define o foco principal do agente
SALES
Converter, qualificar, encaminhar
CUSTOMER CARE
Atendimento diário, suporte
OPERACIONAL
Agendas, reservas, dados
FINANCEIRO
Pagamentos, cobranças
GENERAL
Atendimento amplo
PERSONALIZADO
Defino abaixo
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Personalidade & Tom
Como seu agente fala, se comporta e se expressa — deve refletir a identidade da sua marca.
🎙️ Estilo de Comunicação escolha o predominante
Direto e objetivo
Amigável e acolhedor
Profissional e formal
Moderno e descontraído
Neutro e equilibrado
Premium e sofisticado
😊 Uso de Emojis
🚫 Não usar
🙂 Moderado (1-2 por mensagem)
😄 Frequente
💬 Estilo das Respostas
Curtas e diretas
Explicativas e detalhadas
Simples e acessíveis
Técnicas e especializadas
✍️ Regras de Tom Específicas
📋 Top 10 Perguntas Mais Frequentes
Essas perguntas terão prioridade no treinamento — o agente responderá com mais precisão.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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Base de Conhecimento
Tudo o que o agente precisa saber para responder bem. Quanto mais completo, melhor o atendimento.
🏢 Sobre a Empresa
🕐 Horários de Funcionamento
📦 Serviços & Produtos
📅 Regras de Agendamento & Reservas
💳 Pagamentos
Pix
Débito
Crédito
Dinheiro
Transferência
Boleto
Parcelamento
Faturado
🔗 Plataformas Externas
iFood
Rappi
Uber Eats
Doctoralia
Calendly
OpenTable
Sympla
Loja própria
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Ações & Limites
O que o agente pode fazer de forma autônoma — e quando deve parar e chamar um humano.
✅ Ações Autorizadas marque todas que se aplicam
Responder dúvidas gerais
Informar horários e endereço
Explicar serviços e preços
Coletar dados do cliente
Criar agendamento
Alterar / cancelar horário
Registrar reserva no calendário
Registrar pedido / encomenda
Enviar link de pagamento
Informar status de pagamento
Enviar confirmação / lembrete
Qualificar o cliente
Informar disponibilidade
Encaminhar para vendedor
🚫 Ações que Exigem Validação Humana marque todas que se aplicam
Alteração manual de preços
Concessão de descontos
Reagendamentos fora das regras
Exceções operacionais
Confirmação final de reserva
Decisões financeiras especiais
Aprovação de orçamento
🔴 Situações que Transferem para Humano
Reclamações ou insatisfação
Conflito ou negociação sensível
Solicitação jurídica / contratual
Cliente agressivo ou hostil
Demanda fora do escopo
Problema técnico grave
Cliente VIP
⚙️ Ferramentas & Integrações
Google Agenda
Calendly
Sistema interno
Manual
Não usa
Planilha
CRM próprio
Sistema do setor
Não possui
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Piloto & Validação
Como vamos testar, aprovar e lançar seu Funcionário Virtual com segurança.
🧪 Ambiente de Teste
Todo o processo de configuração começa em ambiente sandbox. A ativação nos canais oficiais acontece apenas após validação completa.
✅ Critérios de Aprovação (Go-live)
⚠️ O agente só será lançado nos canais oficiais após todos os critérios abaixo serem validados.
Top 10 perguntas respondidas corretamente
Cenários críticos testados
Transferência para humano funcionando
Base de conhecimento completa
Canais conectados e testados
📊 Cenários Críticos a Testar
Pedido urgente
Reclamação de cliente
Cancelamento
Problema com pagamento
Cliente insatisfeito
Solicitação fora do padrão
Pergunta em outro idioma
Tentativa de manipulação
📅 Expectativa de Lançamento
Baixa
Média
Alta
Urgente
📝 Observações Finais
Revisão Final
Tudo pronto para lançar?
Revise as informações abaixo antes de enviar para a equipe DiscutAI.
Pronto para enviar?
Após o envio, Florent Lambert e a equipe DiscutAI entrarão em contato em até 24h úteis para iniciar a configuração do agente.
📧 florent.lambert@pimentaorouge.com · 📱 11 97645-8933
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Onboarding Enviado!
Seu formulário foi recebido com sucesso. A equipe DiscutAI entrará em contato em até 24h úteis para iniciar a configuração do seu Funcionário Virtual.